آف باما، با هدف جلب رضایت مشتریان خود، سیاست مرجوعی کالا را با ضمانت بازگشت 7 روزه ارائه می‌دهد. مشتریان موضف هستند هنگام دریافت کارتن/پاکت مرسوله خود از زمان قبل از باز کردن مرسوله تا تست کامل دستگاه ویدیو با کیفیت بالا تهیه نمایید که درآن تمام جزئیات بسته بندی، لیبل فروشگاه و همه چیز مشخص باشد. بدیهی است تهیه ویدیو بعد از بازگشایی مرسوله فاقد اعتبار است و ادعای مشتری مبنی بر ایراد یا کسری کالا قابل قبول نیست. دقت شود که ویدیو باید بدون وقفه و بدون خارج کردن مرسوله از کادر تصویر و با کیفیت بالا تهیه شود و باید قبل از باز کردن مرسوله تمام قسمت های بسته بندی با دقت نمایش داده شود.  قبل از خرید حتما از وجود دفتر نمایندگی شیوه حمل و نقل انتخاب شده در شهر خود اطمینان حاصل کنید، در صورتی شهر شما فاقد نمایندگی باشد فروشگاه این اختیار را دارد تا بسته شما را به نزدیکترین شهر دارای نمایندگی ارسال کند.

شرایط مرجوعی کالا:

کالا باید در شرایط اولیه خود باشد و هیچ گونه آسیب فیزیکی یا استفاده نداشته باشد.

کالا باید در بسته‌بندی اصلی خود باشد.

کالاهای غیر قابل بازگردانی:

کالا هایی که قابلیت انتخاب رنگ برای آن ها فعال نیست و یا طرح و رنگ آنها بصورت تصادفی ارسال میشود. 

محصولات پلمپ که بسته‌بندی آنها باز شده.

کالایی که در اثر استفاده نادرست آسیب دیده است.

کالا های بهداشتی

نحوه بازگرداندن کالا:

پس از بررسی شرایط مرجوعی، کارشناسان آف باما در اسرع وقت با شما تماس خواهند گرفت. به هیچ وجه کالا را سرخود به آدرس درج شده روی بسته یا سایت ارسال نکنید. در صورت تایید شرایط مرجوعی برای کالا هایی که دارای ایراد یا مغاییرت هستند، هزینه ارسال کالای مرجوعی تا فروشگاه و همچنین ارسال کالای جایگزین برای مشتری، بر عهده آف باما خواهد بود. همچنین در صورتی که مشتری از خرید خود صرف نظر کند و کالا در شرایط اولیه باشد، مشتری میتواند کالا را پس از هماهنگی با فروشگاه آف باما برگشت دهد اما هزینه های ارسال و دریافت کالا تماما بر عهده مشتری است.

نکات مهم:

کالا باید به همراه کارتن اصلی خود ارسال شود.

در اکثر کالا های ساخت چین و بدون برند یا برند شناخته نشده احتمال دارد طراحی جعبه محصول یا نوشته های روی جعبه و محصول متفاوت باشد (مغاییرت های سطحی در این گونه کالا ها ممکن است وجود داشته باشد و در صورتی که حساسیت زیادی روی محصول دریافتی دارید، قبل از نهایی کردن سبد خود با کارشناس فروش صحبت نمایید). این دسته از کالا ها قابل مرجوعی هستند اما هزینه های ارسال به عهده مشتری خواهد بود.

اگر قصد مرجوع کردن کالاهای چند تکه یا محصولاتی که شامل اجزای مختلف هستند را دارید، باید آنها را به طور کامل ارسال کنید.

اعلام نقص یا عدم تطابق کالای تحویل گرفته شده با سفارش باید حداکثر پس از 48 ساعت از دریافت کالا انجام گیرد.

مدت زمان بررسی و هماهنگی سفارشات مرجوعی 72 ساعت کاری پس از تحویل کالا به انبار آف باما زمان می‌برد.